Производство контента Контент-инжиниринг Content-engineering e-learning

Информационные Web-ресурсы

Для начала рассмотрим подходы и организационные вопросы создания Web-контента для информационных Web-ресурсов.

Каталоги, поисковые системы

Контент каталогов и поисковых механизмов Интернет формируется, в основном, двумя способами:

	Владельцами Web-ресурсов, которые регистрируют свои сайты в каталоге
	Автоматически, программами, осуществляющими индексацию и поиск информации в Сети.

Online СМИ

Достаточно часто, такие ресурсы являются онлайновыми пректами офлайновых СМИ или информационных агентств (www.rbc.ru, www.izvestia.ru, …), в которых производство своего оригинального контента (информации) является основным предметом деятельности. Поэтому хотя контентное обеспечение такого онлайного СМИ, конечно, требует дополнительных усилий и персонала, но в целом технологии подготовки информации отлажены. Контент этих ресурсов либо нацелен на маркетинг оффлайнового издания, либо может предоставляться на коммерческой основе по подписке (например, Wall Street Journal, www.wsj.ru). Бизнес-модель – может быть смешанная – рекламная и подписная.

В случае же, если создается "чисто" онлайновое издание, то его обеспечение его информационным наполнением потребует создания полноценной профессиональной редакции, как и в офлайновом издании .

Горизонтальные порталы

Достаточно часто это созданные в Сети ресурсы, не имеющие изначально производственного процесса по подготовке своего, оригинального, контента. Как правило, подобные ресурсы работают на «вторичном» контенте – т.е. используют контент, произведенный либо СМИ или информационными агентствами в рамках партнерских программ иди договорных отношений.. Их преимущество заключается в том, что они обеспечивают высокую концентрацию разнородного контента в одном месте. Кроме того, горизонтальные порталы строятся на базе поисковых механизмов, что дает возможность сделать посещаемость еще более высокой и работать в рамках рекламной бизнес-модели.

Подготовка контента может выполняться либо автоматически – информация получается от источника по электронной почте или с FTP-сервера в определенном формате (например, XML) и публикуется программой. Но часто за процессом публикации кроме того наблюдает и дежурный редактор, который может внести изменения (чаще всего – удалить нежелательную или ошибочную информацию).

Контентные проекты и вертикальные порталы

Контентные Интернет проекты, специализирующиеся на предоставлении информации и сервиса для ограниченного числа пользователей, объединенных общим интересом в какой-либо сфере деятельности. Хорошо организованный контентный проект постепенно становится вертикальным порталом, когда кроме интересного содержания предоставляет пользователям и услуги новостной ленты, и специальный каталог и различного рода сервисы.

Контентные Интернет проекты требуют для поддержания профессиональной тематически ориентированой редакции.

Организация процесса подготовки и публикации информационных материалов

Юридические вопросы

Деятельность онлайновых СМИ регулируется Законом РФ о СМИ. Необходима регистрация в Министерстве печати и массовой информации.

Состав групп контент-сопровождения Интернет-проектов

В случае самостоятельного производство контента – создается редакционная группа, в которую входят авторы (журналисты), редакторы, корректоры, Главный редактор. По закону о СМИ ответственность за опубликованные материалы несет Главный редактор.

Состав групп контент-сопровождения Интернет-проектов определяется объемом выпускаемой информации и периодичностью выпуска.

Регламент работы Web-ресурса.

Для обеспечения своевременного обновления информации и предотвращения возможности несанкционированных публикаций должны быть разработаны документы, регламентирующие эти процессы.

Вопросы авторского права при производстве контента Web-ресурсов

При использовании контента, произведенного сторонними организациями, лицами, Web-ресурсами необходимо иметь в виду, что на все публикуемые материалы в Интернет - текстовые, графические, видео и аудио материалы - распространяется действие Закона об авторских и смежных правах.

Информацию о регистрации доменных имен в зоне .RU можно получить на сайте РОСНИИРОС - http://www.ripn.net.

Процесс разработки и поддержки Web-сайта с динамической версткой на базе системы управления Web-контентом

Участники процесса:

Руководитель проекта
Главный редактор
Дизайнер
Программист
Web-верстальщик
Редактор (ы)
Координатор
Эксперт (ы)
Контролер

Требуется разработка ПО (или использование стандартного) системы управления Web-контентом.

Пример регламентирующего документа:

Процедура прохождения материалов
для публикации на корпоративном сайте

(вариант с ручной версткой)

Настоящий документ определяет следующий порядок подготовки и согласования материалов для публикации на корпоративном сайте:

1. Исходные материалы - тексты и задание на разработку графических материалов - готовит отдел маркетинга.

2. Менеджер отдела маркетинга передает исходные материалы Ответственному секретарю редакции.

3. Ответственный секретарь включает работы над текстовыми материалами в план работы редакции и согласовывает сроки выполнения работ с Менеджером отдела маркетинга. Задание на графические передается в Web-группу с согласованием сроков.

4. Отредактированные текстовые материалы, а также графические материалы Ответственный секретарь согласует с Менеджером отдела маркетинга.

5. Согласованные материалы Ответственный секретарь редакции передает в группу Web-верстки для размещения на корпоративном сайте. Сроки размещения согласуются с руководителем Web-группы и Менеджером отдела маркетинга.

Бизнес-контент

Информационные системы, применяемые в управлении предприятием, также могут строиться с использованием Web-технологий, поэтому понятие контента применимо и для бизнес-систем.

Контент в широком понимании (…комплекс данных, которые используются в работе Интернет-систем и отображаются в том или ином виде на странице Web-сайта) - один из наиболее ценных активов современной корпорации. Это комплекс данных, информации и знаний, которые на предприятии используется для работы информационных систем автоматизации бизнес-процессов.

По материалам статьи А.Бертякова «е-Технологии: Управление контентом» (журнал «Бизнес онлайн». Включено в курс с разрешения автора.

«Контент является неотъемлемым атрибутом и результатом ведения бизнеса, и всегда присутствует в нем в виде контрактов, протоколов переговоров, информации о поставщиках и потребителях, счетов, инструкций по обслуживанию и т.п. В традиционном бизнесе контент существует, как правило, в бумажной форме.

Компании, предпринимающие инициативы в реализации стратегий e-business, все больше заинтересованы в ускорении производственно-коммерческих процессов (Снабжение-Производство-Сбыт), снижении себестоимости и качественном изменении способов взаимодействия с партнерами по бизнесу. Благодаря реорганизации операций сбыта, компании ускоряют доставку товаров и информации потребителям. Снижение затрат и ускорение операций на стадии снабжения достигается за счет расширения связей с поставшиками и увеличения доступных для анализа объемов информации, необходимой для принятия решений о закупках.

Внимательный взгляд на процессы, входящие в стоимостную цепочку электронного бизнеса, делает очевидным тот факт, что контент является критичным фактором ведения электронного бизнеса:

Контент сокращает время выхода на рынок. Закупки и продажи через Интернет сжимают временные рамки. Во многом это происходит благодаря многократному использованию контента, а также обмену контентом с целью коллективного использования содержащихся в нем знаний, дающего бизнес-менеджерам возможность гораздо быстрее понять, чем именно они обмениваются. Возможность использования существующей информации во множестве различных, специализированных форм сокращает время, необходимое для предоставления потребителям нужной им – и максимально точной – информации.

Контент управляет принятием решений о закупках. Персонализированный и целенаправленный контент позволяет менеджерам принимать более информированные решения, и делать это гораздо быстрее, т.к. необходимая для принятия решений информация находится в их распоряжении.

Контент повышает удовлетворенность потребителей. Благодаря наличию специализированной, актуальной и легкодоступной информации о продуктах и услугах, потребители имеют возможность решать собственные проблемы (а также избегать нежелательных проблем) и получать удовлетворение от осознания того факта, что они сделали правильный выбор.

Сопровождение Web-сайта компании, строящей решение e-bussiness, более не является заботой дизайнера-одиночки или даже команды Web-разработчиков. Вся организация, участвующая в стоимостной цепочке "Снабжение-Производство-Сбыт", становится поставщиком контента и информации. Web-сайт становится интегральной составляющей бизнес-процессов, и любой из участников бизнес-процессов оказывается интегрированным с Web-сайтом. Поэтому контент, используемый и создаваемый участниками бизнес-процессов, должен управляться способом, отличным от применяемого при разработке классического Web-сайта.

Можно перечислить возможные последствия для компании, не выполняющей эту работу должным образом:

Непривлекательность бизнес-сайта для посетителей

Утрата репутации торговой марки

Перегруженность команды Web-разработчиков

Риск представления недостоверной информации на сайте – как следствие, юридические проблемы и потери для бизнеса

Накопление проблем в геометрической прогрессии по мере добавления контента

Невозможность поддерживать жизненно важные взаимоотношения в стоимостной цепочке (с поставщиками, собственным персоналом и потребителями)

"Управление контентом" с точки зрения бизнеса аналитики Jupiter Communications сформулировали в виде четырех правил, отличающих управление контентом от управления документами и других технологий, также необходимых для поддержки электронного бизнеса:

Разделение содержания и внешнего представления. Web-контент – это не просто HTML-файл, управляемый кем-то. Изолирование контента от его внешнего представления позволяет многократно использовать информацию, а при создании и сопровождении Web-сайта отделить процессы порождения контента экспертами в предметных областях (knowledge workers) от графического дизайна и верстки.

Управляемое создание контента. Все концепции, применимые к управлению документами, годятся и для Web-среды. Конечно, здесь требуются специальные средства для авторской разработки и интеграция Web-инструментария с офисными приложениями. Но процессы, с которыми приходится иметь дело при создании Web-контента, те же, что и при классическом управлении документами – рассмотрение, утверждение, опубликование. Эти процессы гарантируют, что публикуемая в Сети информация не содержит ошибок и искажений.

Использование правил при управлении компонентами контента. Управление контентом, основанное на правилах, дает возможность определить, что будет видно на сайте – кому, когда, где и в какой форме. Бизнес-правила определяют, какой именно контент должен быть представлен и как он будет доставляться индивидуальному потребителю.

Высокая степень модульности контента. Разработка Web-сайта может начаться с разделения существующего контента на более мелкие фрагменты. Дробление контента не только обеспечивает возможность многократного использования информации, но и позволяет создавать контент параллельно. В результате разработчики сайта могут работать гораздо быстрее, более эффективно управлять контентом и применять необходимые правила для его сборки и повторного использования.

Сервисы управления контентом позволяют автоматизировать задачи создания и согласования контента, предназначенного для размещения на бизнес-сайте. Исторически эти сервисы ведут происхождение от классических систем управления документами. В число наиболее важных функций, реализуемых данными сервисами входят:

обеспечение разработки контента в глобальной распределенной архитектуре виртуальной корпорации

управление версиями контента

автоматическое преобразование контента в различные форматы и представления – в соответствии с потребностями бизнес-процессов

управление связями между элементами контента, обеспечение логической целостности страниц бизнес-сайта

поддержание процессов жизненного цикла контента (согласование, утверждение, применение, устаревание)

интеграция контента бизнес-сайта с корпоративными приложениями и унаследованными системами (ERP, CRM, SCM, электронная почта, факс и т.п.)

Отделяя задачу создания контента от задачи их внешнего представления, эти сервисы обеспечивают эффективное взаимодействие членов виртуальной команды разработчиков сайта, выполняющих разные функции – бизнес-менеджеров, дизайнеров, программистов, системных администраторов, - но решающих общую задачу создания бизнес-сайта. Все компоненты сайта (файлы HTML, графика, программные сценарии и документы) хранятся в документной базе; благодаря механизмам маршрутизации и автоматизации жизненного цикла документов, могут быть реализованы принятые в организации бизнес-политики по согласованию и утверждению контента, определению требуемых полномочий доступа и т.п. Размещение утвержденного контента на отладочном варианте бизнес-сайта может происходить автоматически.

Сервисы персонализации решают задачу представления релевантного контента каждому посетителю бизнес-сайта – в соответствии с его личными предпочтениями и ролью в бизнесе. Основные функции, выполняемые этими сервисами:

Автоматическое атрибутирование контента:
Значения атрибутов (метаданных) присваиваются на основе сопоставления актуального контента заранее подготовленным концепциям (картам знаний) из различных предметных областей

Автоматическая персонализация:
Контент бизнес-сайта может автоматически синхронизироваться с профилем посетителя, хранящемся в базе сервера персонализации

Автоматическое категорирование контента:
Контент бизнес-сайта может автоматически связываться с заранее определенной классификацией (иерархией хранения), отвечающей потребностям бизнеса

Сервисы управления сайтом позволяют администратору осуществлять автоматическое развертывание Web-сайта и отдельных его компонентов, последовательно переходя от стадий разработки и отладки к промышленной эксплуатации. Благодаря возможности сопровождать любой элемент сайта подробным описанием с помощью атрибутов, администратор может определять назначение контента в терминах бизнеса (например, характеристики продуктов, типы документов, категории потребителей), облегчая тем самым возможность применения поисковых механизмов и серверов персонализации. Управление ссылками и отношениями объектов гарантирует целостность сайта – в любой момент времени корректная версия контента, графики и программного кода может быть динамически объединена в страницу, представляемую пользователю.

Сервисы доставки/размещения контента гарантируют надлежащее выполнение функций Web-публикации. Надежный контент извлекается непосредственно из документной базы и динамически собирается в Web-страницы в соответствии с интересами и предпочтениями пользователей. »

Контрольные вопросы к разделу

вперед