... Web-ресурсов, краткая характеристика их контента
Развитие Web-ресурсов
рано или поздно ставит перед их владельцами вопрос возврата вложенных в проект
средств и финансирования ресурса. В большинстве случаев это связывается с той
или иной формой электронного бизнеса, либо создаваемого вокруг ресурса; либо с
бизнесом, который переходит в электронные формы за счет использования того или
иного Web-ресурса.
Системы
электронной коммерции и электронного ведения бизнеса для корпоративных
проектов
Электронная
коммерция (sell-side)
Web-витрины
Простые
системы размещения прайс листов с возможностью приема заказов, которые
наилучшим образом подходят для систем малого и среднего бизнеса. Web-витрины
не имеют интерактивных интерфейсов управления и они не связаны напрямую с
бизнес приложениями компании. Обмен данных с Web-витриной производится
менеджерами вручную, посредством передачи файлов.
Интернет-магазины
Полнофункциональные системы ведения Интернет торговли, с индивидуальными
бизнес схемами взаимодействия с потребителями. Интернет магазины содержат
специализированные бэк-офисы для удаленного интерактивного управления
(обычно через Web-интерфейс или Java-клиента). Гибкость настроек бэк-офисов
Интернет магазинов и возможность быстрой разработки индивидуального
Web-дизайна позволяет использовать Интернет-магазин для организации торговли
широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.
Торговые
Интернет системы
Сложные и
мощные системы ведения торговых операций через Интернет, в которых полностью
интегрированы торговые процессы off-line и on-line бизнеса компаний.
Достигается это за счет интеграции внешнего Интернет-магазина в бизнес
приложения, имеющиеся в компании - с системами складского учета,
торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а для крупных корпораций - с
ERP системами.
ЭК
(buy-side)
Интернет
системы снабжения
Системы
этого типа (e-procurement, e-SCM - supply chain management) позволяют
производить через Интернет закупки сырья, расходных материалов и
комплектующих, необходимых для обеспечения производственного процесса
предприятия. Используются крупными корпорациями для организации эффективных
систем взаимодействия с постоянными поставщиками и смежниками. Интегрируются
в ERP-системы корпораций, в соответствующий SCM модуль.
Электронное
ведение бизнеса
Интранет
Интернет
системы, развернутые внутри корпоративных сетей компаний. Предназначены в
первую очередь для хранения и представления внутрикорпоративной информации,
а также для организации коммуникаций между отделами компании. Развитые
Интранет системы интегрированы с корпоративными системами электронной почты,
системами планирования времени и системами документооборота.
Экстранет
Интернет
системы, которые строятся для взаимодействия с бизнес партнерами фирмы в
первую очередь для эффективного обмена маркетинговой, торговой и сервисной
информацией.
е-CRM-системы(Customer
Relationship Management)
Корпоративные Интернет системы сервисного типа, с помощью которых в Интернет
выносятся системы коммуникаций компании с клиентами. Основная задача любой
CRM системы - организации служб маркетинга, продаж и сервиса "клиентоориентированным"
образом. Концепция CRM разработана довольно давно, но технологически
опиралась на традиционные коммуникации - телефон, письма, личный контакт.
Интернет, как новая коммуникационная среда, позволил расширить область
применения e-CRM систем и привнести в них новое качество.
Корпоративные порталы
Интернет
системы, интегрирующие в себе весь комплекс коммуникаций, как маркетинговые,
так и торговые с поставщиками, смежниками и клиентами компании. Название
"Корпоративный портал" не относится к какому-либо типу программного
обеспечения (как и слова "Интранет" и "Экстранет"), а обозначает концепцию
организации внешних и внутренних информационных и бизнес коммуникаций
компании. Корпоративный портал объединяет в себе и Интранет и Экстранет
концепции.
Контентные
проекты и системы электронной коммерции для Интернет проектов
Электронная
коммерция
Торговые
ряды
Интернет
системы, объединяющие в единый каталог много каталогов Web-витрин и
Интернет-магазинов, что облегчает покупателю сделать выбор интересующего его
товара среди нескольких предложений от разных поставщиков.
Аукционы
Интернет
системы для проведения виртуальных аукционов. Различают прямые и обратные
аукционы, когда цену товара изменяют соответственно или покупатели, или
продавцы.
Торговые
площадки (marketplace)
Системы
ведения торговых операций через Интернет, которые позволяют совершать
торговые сделки одновременно многим продавцам, поставщикам и покупателям.
Очень часто отраслевые торговые площадки такого рода называют биржами, хотя
продаются и покупаются на них совсем не биржевые товары. Основные участники
торговых площадок - крупные корпорации, а также их поставщики и покупатели.
Контентные
проекты
Каталоги,
поисковые системы
Самые
крупные контентные проекты в Интернете. Так как предоставляемый ими сервис
(поиск) нужен всем, то они проектируются с учетом использования самой
широкой аудиторией и с этой точки зрения представляют собой мощные
трафик-генераторы. Интернет проекты такого типа являются главными рекламными
площадками в Интернете. Кроме поискового сервиса эти проекты начинают
предоставлять сервис другого рода (организуют, например, торговые ряды), а
также добавляют новостную ленту и контент разного рода, в результате они
превращаются в горизонтальные порталы.
Горизонтальные порталы
Интернет
проекты с разнообразным контентом и сервисом, рассчитанные на привлечение
широкой аудитории. Отсутствие в списке своих сервисов поисковой системы
заставляет горизонтальный портал уделять особое внимание качеству и полноте
информации, предоставляемой на его страницах. Для этого чаще всего
организуются новостные online службы.
Контентные
проекты и вертикальные порталы
Контентные
Интернет проекты, специализирующиеся на предоставлении информации и сервиса
для ограниченного числа пользователей, объединенных общим интересом в
какой-либо сфере деятельности. Компании, предлагающие свои решения и услуги
в этой сфере, используют контентные проекты и вертикальные порталы как
хорошие рекламные площадки с уже подобранной целевой аудиторией. Чем более
узкая тема, разрабатываемая контентным проектом, тем в большей степени
сфокусирована аудитория пользователей этого ресурса. Хорошо организованный
контентный проект постепенно становится вертикальным порталом, когда кроме
интересного содержания предоставляет пользователям и услуги новостной ленты,
и специальный каталог и различного рода сервисы.
Online СМИ
Интернет
проекты, специализирующиеся на предоставлении новостной информации для
широкого круга пользователей. Финансовые и деловые новости чаще всего
предоставляются новостными ресурсами по подписке.
Ниже более подробно рассмотрены цели и
задачи корпоративных Web-сайтов и корпоративных
порталов.
Согласно анализу специалистов
компании eMarketer, в процессе "освоения" Интернета любая компания
последовательно проходит следующие четыре этапа.
Подключение к Интернет.
Значительная часть менеджмента компании активно использует Интернет.
Создание Web-сайта.
Web-сайт используется как интерактивный информационный канал маркетинга для
создания положительного образа компании, взаимодействия с внешней средой и
продвижения товаров и услуг.
Осуществление закупок и продаж с использованием электронных
каналов связи.
Онлайновые представительства компаний и электронные торговые площадки
используются для заключения сделок на закупку/продажу товаров и для
информационной поддержки процессов закупки и продаж.
Использование Интернета для интеграции с внутренними
управленческими системами компании
Внутренняя информационно-учетная система компании интегрирована с Интернетом,
так что информация об онлайновых заказах на закупку/продажу автоматически
поступает для обработки во внутреннюю систему.
Первый этап - этап "пассивного" освоения Интернет, который
компания должна пройти, и без которого невозможен переход ко второму. На этом
этапе менеджеры и сотрудники компании осваивают электронную почту, используют
Сеть как источник информации, пробуют сервисы, предлагаемые на различных
Web-сайтах. Наконец, совершают покупки через Интернет. При прохождении этого
этапа формируется первое представление о том, как можно использовать Web-сайт
для бизнеса.
Второй этап - переход к активной форме использования
возможностей Сети, создание Web-сайта компании (Web-представительства) -
развитие Web-присутствия компании. Web-сайт на этом этапе является инструментом
перехода к электронным формам ведения бизнеса.
Достоинства корпоративного Web-сайта могут быть реализованы
только тогда, когда у руководства компании (именно у руководства!) есть
продуманная интернет-стратегия, концепция развития Web-присутствия и ясный ответ
на вопрос - зачем создается Web-сайт компании и для достижения каких целей он
предназначен.
Нередко возникает ситуация, когда Web-сайт создается,
выставляется в Сеть, после чего дальнейшее его развитие и продвижение перестает
быть интересным для разработчиков. В силу непродуманности интернет-стратегии
появляются Web-ресурсы, которые, предоставляя, казалось бы, максимум информации
о компании и ее деятельности, никакого эффекта и, тем более, прибыли не
приносят. Средства продолжают расходоваться, а никакой отдачи компания-владелец
сайта не получает и, более того, не имеет ясного представления, как этот
инструмент можно использовать в дальнейшем.
В большинстве случаев инвестиционные инициативы коммерческого
предприятия направлены на развитие бизнеса. Как строить свое
Web-представительство, чтобы оно не просто "проедало деньги", но и приносило
прибыль?
С этих позиций попытаемся сформулировать цели создания
Web-представительства компании.
В целом, задачи, которые решает Web-сайт, можно условно
разделить на две группы - задачи "рекламно-маркетингового характера" и задачи
"коммерческого" характера. В соответствии с этим, выделяются и два направления
развития Web-сайта.
PR-направление (Public Relations): информационное
направление развития сайта, не имеющее прямой связи с прибылью компании.
Функции, реализуемые Web-сайтом в рамках PR-направления: воздействие на
аудиторию таким образом, чтобы создать положительный образ компании.
"Коммерческое" направление, ориентированное на продвижение
и продажу своей продукции через Интернет, а затем - на поставки и снабжение.
Интернет - прежде всего информационная среда, и одна из первых
функций, которая может быть реализована с помощью Web-сайта, - это
предоставление информации маркетингового, рекламного и PR-характера.
Качественный Web-ресурс позволяет компании сократить свои издержки за счет
уменьшения количества печатных рекламных материалов и экономии времени
сотрудников отдела маркетинга и PR. Появляется дополнительный общедоступный
источник информации о компании.
PR-деятельность компании связана с воздействием на различные
целевые группы с тем, чтобы создать положительный имидж компании.
PR-деятельность может быть направлена как на отдельные целевые группы, так и на
общество в целом.
Содержание разделов Web-сайта, относящихся к PR-направлению,
может состоять из следующих информационных блоков.
Информация для прессы.
Общая информация о компании.
Информация о продукции (каталог).
Очень важным звеном в PR является пресса. Поэтому создание
информационных разделов для прессы (например, "Пресс-центр") является важной
составляющей развития сайта. Информация для прессы, размещаемая на сайте, - это,
как правило, готовые материалы, которые журналисты могут использовать при
подготовке тематических публикаций (пресс-релизы, новости, интервью, статьи
сотрудников).
Информация о компании - это то, что компания рассказывает о
себе аудитории. Во многом это характеристика открытости компании, ее
"прозрачности", готовности работать с общественностью, ее "мироощущение".
Информацию, которую компания предоставляет о себе, можно
рассматривать с разных позиций.
С точки зрения целевых групп аудитории сайта:
Принципиальными для компании являются следующие целевые группы.
Инвесторы и акционеры.
Клиенты (как физические лица, так и организации).
Для инвесторов наиболее интересна информация финансового характера: баланс,
отчет о прибылях и убытках, текущее положение компании на фондовых биржах, а
также уставная информация.
Клиентов, ориентированных на партнерские отношения, интересует информация о
стратегических планах компании - в каких направлениях компания планирует
развиваться, какие партнерские программы и совместный бизнес возможны с этой
компанией. Для клиентов-покупателей интересна информация, связанная
непосредственно с продукцией компании: каталог продукции, условия поставок и
оплаты.
Представители СМИ (региональных и
федеральных)
Остальную аудиторию можно разбить на
следующие группы:
Локальное сообщество, в котором работает компания,
- местное население.
Государственные органы и структуры местной власти.
Профессиональное сообщество.
Другие заинтересованные лица.
Для этих групп интересна информация
о том, что компания из себя представляет как региональная коммерческая
структура; какое она место занимает в отрасли, в регионе. Социальные программы,
которые поддерживает и развивает компания: например, финансирование спортивных
команд, городских мероприятий. Если сайт ориентирован на PR-направление, то
компания должна акцентировать эти аспекты.
С точки зрения удобства поиска
информации. Краткая информация о компании на первой странице сайта; удобная
навигация, позволяющая легко найти нужную информацию; неперегруженность первой
страницы; грамотность текстов - в этом проявляется забота о посетителе, и эти
элементы формируют первое впечатление о компании у посетителя сайта, которое в
дальнейшем распространяется на имидж компании в целом.
Центральным
элементом "коммерческого" направления развития Web-сайта является каталог
товаров и услуг, а также связанные с ним разделы и интерактивные функции сайта.
Это направление развития сайта нацелено на взаимодействие с клиентами: что
компания предлагает клиентам, как она с ними взаимодействует.
Каталог может
присутствовать и в PR-части. Но в PR-части сайта каталог - это информационный
раздел.
В "коммерческой"
части сайта каталог должен быть соединен со страницами, на которых приведены
условия поставок и формы расчетов, организована возможность "сделать заказ",
т.е. реализовано интерактивное взаимодействие с клиентом.
Кроме того, в
"коммерческой" части каталог должен быть значительно более полным и подробным.
Клиенту важна детализация: не просто наименование продукции, но и ее
качественные показатели, упаковка, минимальная партия и т.д. Т.е. клиент должен
иметь возможность получить всю информацию о товаре для того, чтобы выбрать и в
итоге сделать заказ. Плюс в целях маркетинга к каталогу целесообразно добавить и
информацию рекламного характера: сертификаты качества, награды. Компания,
преследующая целью создать сайт, продвигающий ее продукцию, должна подумать о
том, чтобы "коммерческие" разделы каталога были максимально полными. При этом
она должна также учитывать факторы удобства пользователя - насколько ему легко в
этой информации ориентироваться.
Не все компании
могут реализовать онлайновые способы приема заказов, но если компания все-таки
планирует ориентировать Web-сайт на коммерческую деятельность, то на сайте
должна иметься очень подробная информация о том, как связаться с сотрудниками
сбытовой службы, используя, в первую очередь, электронную почту, и максимально
полная информация по условиям взаимодействия с клиентами. При этом
организационная структура реагирования на запросы, поступающие по электронной
почте, также очень важна. Не отвечая на письма, компания рискует не только
потерять потенциальный заказ или потенциального клиента, но и создать
отрицательный имидж.
Для
"коммерческого" направления развития сайта очень важным этапом является
разделение на сбытовую и поставочную части, когда компания понимает
необходимость и готова не только продвигать и продавать продукцию через
Web-сайт, но и взаимодействовать с поставщиками, чтобы они могли, используя
сайт, предложить свою продукцию. Для реализации этих функций сайта, на нем
должна иметься максимально полная информация о потребностях компании.
Идеальный
вариант, когда на сайте компании в равной мере развиты и PR и "коммерческое"
направления. Но этому нередко препятствует ограниченность средств, которые
компания готова вложить в развитие своего Web-представительства.
Переход к
электронным формам бизнеса - непростой процесс, требующий продуманной
интернет-стратегии. Создание и развитие Web-представительства - один из
элементов этого процесса. Определение целей создания Web-сайта в рамках общей
интернет-стратегии дает компании возможность избежать неэффективного вложения
средств.
Цели создания
сайта определяют качество и количество опубликованной информации. Лишь после
определения целей можно решать вопросы воплощения: разрабатывать структуру
сайта, дизайн, принципы навигации.
Sybase:
«Комплекс программных решений и информационных технологий, позволяющих
организовать централизованный, веб-ориентированный, строго регламентированный и
защищенный доступ пользователей ко всем корпоративным информационным ресурсам и
бизнес-приложениям»
Gartner Group:
«Корпоративный портал – это «окно» ко всем информационным
ресурсам предприятия»
Merrill Lynch:
«Корпоративные информационные порталы – это приложения,
позволяющие компаниям выявлять внутреннюю и внешнюю информацию, обеспечивая
пользователям единую точку доступа к персонализированной информации, необходимой
для принятия обоснованных деловых решений»
Основная бизнес-цель создания корпоративного
портала – повышение эффективности процессов управления. Соответственно можно
выделить две подзадачи корпоративного портала
Более эффективная работа с существующими
бизнес-приложениями. Работа со структурированными данными:
Предоставление Web-доступа к имеющимся
бизнес-приложениям,
Взаимодействие с корпоративными БД и
хранилищами данных
Интеграция бизнес-приложений
Предоставления новых возможностей по
автоматизации управленческих бизнес-процессов
Автоматизация организационно-документных
процессов: предоставление Web-доступа к корпоративным системам
документооборота
Представление информации от внешних
источников (Web-ресурсы, СМИ и т.д.)
Назад
